カスタマーハラスメントへの対応基本方針

　

　昨今、妥当性を欠く要求や、社会通念上不相当な言動により、企業の業務に支障をきたすいわゆる「カスタマーハラスメント」が社会問題となっており、これを受け、厚生労働省は対策の義務化を進め、令和7年6月には企業に対してカスタマーハラスメント防止対策を義務付ける法制化を完了させました。
　当社はこうした動きに合わせ、従業員の職場環境の保護と、顧客離れや法的リスク発生の防止をめざして、「カスタマーハラスメントへの対応基本方針」を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

   　当社は、ステークホルダーからの申し出・言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと判断します。

2. カスタマーハラスメントに該当する行為例
   1. 身体的な攻撃（暴行、傷害）
   2. 精神的な攻撃（脅迫、中傷）
   3. 名誉毀損、侮辱に繋がる言動
   4. 威圧的な言動
   5. 土下座の要求
   6. 継続的な言動、執拗な言動
   7. 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
   8. 差別的な言動、性的な言動
   9. 従業員個人への攻撃、要求
   10.  正当な理由のない過度な商品交換、金銭補償、謝罪の要求
   11.  インターネット・SNSに個人情報等の公開、誹謗中傷

   上記行為は例示であり、これらに限るものではありません。

3. カスタマーハラスメントへの対応

   　当社においてカスタマーハラスメントに該当する行為があると判断した場合、組織で毅然とした対応を行います。
   　また、特に悪質な行為と判断した場合には、警察や弁護士等に相談のうえ、厳正に対処します。

4. カスタマーハラスメントへの取り組み

   　当社は、カスタマーハラスメントに対する対応姿勢を明確化するとともに、以下の体制を構築しています。

   1. 従業員のための相談対応体制、被害を受けた従業員への配慮措置の整備
   2. 従業員への教育・研修等の実施
   3. カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の整備

以上